IQOS Terea Center – İade ve Değişim Şartları

IQOS Terea Center üzerinden yapılan alışverişlerde iade ve değişim işlemleri, aşağıdaki koşullar çerçevesinde gerçekleştirilir. Ürün güvenliği ve hijyen standartları gereği, yalnızca uygunluk sağlayan başvurular kabul edilir.

Genel Koşullar

• İade/değişim talebi yalnızca orijinal, açılmamış ve kullanılmamış ürünler için geçerlidir.
• Tüm aksesuarlar, etiketler, bandroller ve orijinal ambalaj eksiksiz olmalıdır.
• Kutu üzerinde ezilme, yırtık, darbe izi veya herhangi bir deformasyon bulunmamalıdır.

İade Edilebilme Şartları

• Ürün kesinlikle açılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
• Ambalaj ve güvenlik etiketleri sökülmemiş olmalıdır.
• Ürün, gönderildiği haliyle tam ve eksiksiz şekilde tarafımıza ulaştırılmalıdır.

İade Süresi

• İade süresi, ürünün tarafınıza ulaştığı tarihten itibaren 5 iş günüdür.
• Süre aşıldıktan sonra, kutu sağlam olsa dahi iade/değişim işlemi yapılamaz.
• Değerlendirme sırasında teslim tarihi kargo kayıtları üzerinden teyit edilir.

İade Başvuru Süreci

• İşlem başlatmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
• Başvuruda sipariş numarası ve iletişim bilgileriniz talep edilebilir.
• Doğru ve eksiksiz bilgi paylaşılması, sürecin hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.

Kargo ve Paketleme Sorumluluğu

• İade kargo ücreti müşteriye aittir.
• Ürün, hasar görmeyecek şekilde özenle paketlenmeli ve gönderilmelidir.
• Kargonun kaybolması, yanlış paketleme veya kusurlu iletim durumlarında sorumluluk müşteriye aittir.

İnceleme ve Ücret İadesi

• Ürün ulaştıktan sonra uygunluk kontrolü yapılır (ambalaj, içerik, aksesuar, kondisyon).
• Koşullara uygun bulunması halinde, yetkili onayından sonra 3–5 iş günü içinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
• İade, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır; bankanızın yansıtma süresi değişiklik gösterebilir.

İstisnalar

• Kullanılmış, açılmış, hijyen ambalajı bozulmuş ürünlerde iade/değişim kabul edilmez.
• Mevzuat gereği iadesi uygun olmayan ürün grupları bu kapsam dışındadır.